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comment faire en sorte que le service client écoute votre plainte

jeIl peut être difficile de faire entendre votre plainte et encore plus difficile de la résoudre. Ci-dessous, nous expliquons tout ce que vous devez savoir pour déposer une plainte auprès de British Gas, notamment les adresses, les pages de médias sociaux et les informations du chef de la direction.

L'histoire

Les dernières données d'Ofgem, le régulateur de l'énergie, montrent que British Gas était le fournisseur d'énergie le moins plaint du "Big Six" – Scottish Power, British Power, E.ON, SSE et EDF Energy – au premier trimestre de cette année, avec seulement 1 524 plaintes pour 100 000 clients.

Ce n'est pas si mal pour le plus grand fournisseur d'énergie du Royaume-Uni, qui détient 29% de l'ensemble du marché de la fourniture de gaz et 19% du marché de l'électricité.

Cependant, le géant de l'énergie n'apprécie pas beaucoup la manière dont il traite les plaintes. Selon Ofgem, British Gas s'est classé au milieu du groupe en ce qui concerne le règlement des plaintes des clients dans un délai de huit semaines – date à laquelle l'ombudsman intervient. Seulement 91% des griefs ont été résolus dans ce délai, contre 96% des plaintes de SSE.

Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour que votre plainte soit entendue et résolue.

Comment se plaindre directement

Le service clientèle de British Gas est en ligne 0333 202 9532. Vous pouvez aussi écrire à Équipe de gestion des plaintes, PO Box 226, Rotherham, S98 1PB.

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