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comment faire en sorte que le service client écoute votre plainte

jeIl peut être difficile de faire entendre votre plainte et encore plus difficile de la résoudre. Nous expliquons ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour porter efficacement plainte auprès de E.ON, y compris les adresses et pages de médias sociaux correspondantes.

L'histoire

Les plaintes de clients adressées à E.ON ont lentement progressé depuis le deuxième trimestre de l’année dernière.

Selon les dernières données publiées par le régulateur Ofgem concernant les fournisseurs d'énergie les plus mécontents, l'entreprise allemande a reçu le plus grand nombre de plaintes des fournisseurs des "Six Grands" au premier trimestre de cette année, avec 3 079 plaintes pour 100 000 clients. À titre de comparaison, British Gas a reçu 1 524 plaintes.

E.ON obtient de meilleurs résultats en ce qui concerne le règlement des plaintes dans un délai de huit semaines – c'est le moment où l'ombudsman intervient – avec un taux de résolution de 95%.

Comment se plaindre directement

Le service client d'E.ON est en ligne 0345 052 0000. Alternativement, vous pouvez écrire à Centre de service client, E.ON, case postale 7750, Nottingham NG1 6WR.

Auparavant, il valait la peine d'envoyer une lettre au PDG portant la mention "privé et confidentiel", mais ce n'est plus aussi efficace qu'auparavant, alors que tant de gens l'utilisent. Cependant, le directeur général de E.ON au Royaume-Uni, Michael Lewis, peut être contacté à l'adresse michael.lewis@eon-uk.com. Pour plus d’informations sur les dirigeants, visitez le site ceoemail.com.

Comment se plaindre via les médias sociaux

Se plaindre sur les médias sociaux peut être efficace. Sur Twitter, vous pouvez trouver E.ON à @EONhelp – copie @ MoneyTelegraph dans vos tweets afin que nous soyons au courant de votre problème.

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