World News

comment faire en sorte que le service client écoute votre plainte

jeIl peut être difficile de faire entendre votre plainte et encore plus difficile de la résoudre. Ci-dessous, nous avons expliqué tout ce que vous devez savoir pour porter efficacement plainte auprès de l'ESS, y compris les adresses et les pages de médias sociaux correspondantes.

L'histoire

Les plaintes des clients auprès de SSE sont en hausse depuis la fin de l'année dernière, et les dernières données fournies par le régulateur Ofgem aux fournisseurs d'énergie les plus mécontentes montrent que l'entreprise a reçu le deuxième plus grand nombre de plaintes des fournisseurs des "Big Six" au premier trimestre de cette année, avec 2 558 plaintes pour 100 000 clients.

Toutefois, SSE, qui est basé en Écosse, arrive en tête en ce qui concerne le règlement des plaintes dans un délai de huit semaines – le moment où l’ombudsman intervient – avec un taux de résolution de 96%.

Comment se plaindre directement

Le service client de SSE est en ligne 0345 071 9710 (8h à 20h du lundi au vendredi et 8h à 14h le samedi).

Si, après le premier contact, la plainte n’a toujours pas été résolue, contactez 0345 071 9853 ou email headofcustomerserviceteam@sse.com. Alternativement, vous pouvez écrire à PO Box 7506, Perth PH1 3QR.

Auparavant, il valait la peine d'envoyer une lettre au PDG portant la mention "privé et confidentiel", mais ce n'est plus aussi efficace qu'auparavant, alors que tant de gens l'utilisent.

.

Tags
Show More

Related Articles

Leave a Reply

Your e-mail address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close