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comment faire en sorte que le service client écoute votre plainte

jeIl peut être difficile de faire entendre votre plainte et encore plus difficile de la résoudre. Nous expliquons ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour porter plainte auprès d'EDF Energy, notamment les adresses et pages de médias sociaux correspondantes.

L'histoire

EDF Energy est le deuxième fournisseur des "Big Six" (British Gas, EDF, Scottish Power, Npower, E.ON et SSE), avec les données les plus récentes du régulateur Ofgem montrant que la société n'a reçu que 2 013 plaintes. pour 100 000 clients au premier trimestre de 2019.

EDF accorde également une grande importance à la résolution des plaintes dans un délai de huit semaines – le moment où l’Ombudsman intervient – avec un taux de résolution de 94%. En comparaison, Scottish Power a un taux de résolution de 81pc.

Cependant, le fournisseur n'a pas toujours bien performé. En 2014, Ofgem a ouvert une enquête sur l'entreprise après une augmentation de 30% des plaintes déposées à son encontre après le transfert des clients vers un nouveau système informatique en 2011.

Comment se plaindre directement

Le service client d'EDF est en ligne 0333 200 5100 (Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 14h). Alternativement, vous pouvez envoyer un courriel customer_correspondence@EDFEnergy.com ou écrivez à FREEPOST: EDF Energy – Plymouth.

Si votre problème n’a toujours pas été résolu, vous devez contacter l’équipe de règlement des réclamations d’EDF à 0333 200 5101 ou ComplaintResolution@EDFEnergy.com. Il dit qu'il vise à résoudre les plaintes dans les 10 jours ouvrables.

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